Această politică explică modul în care prelucrăm datele cu caracter personal în legătură cu site-ul sitecaredesk.ro și cu serviciul de mentenanță WordPress SiteCareDesk.
1. Operatorul datelor
Operatorul datelor este Fleeyo Limited, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor, număr de înregistrare 14397306, cu sediul social la 20 Morris Close, Comberton, Cambridge, CB23 7FD, Regatul Unit, care operează serviciul sub denumirea comercială SiteCareDesk.
Pentru orice solicitare privind datele cu caracter personal ne poți scrie la admin@sitecaredesk.ro.
2. Ce date prelucrăm
Date transmise prin formularul de evaluare: numele, denumirea companiei / PFA / organizației, adresa de e-mail, numărul de telefon (opțional), adresa site-ului și conținutul mesajului transmis.
Date de client și de facturare, colectate după evaluare și înainte de începerea abonamentului: denumirea legală a firmei sau a profesionistului, adresa de facturare, țara, identificatorul de înregistrare acolo unde este aplicabil, codul de TVA dacă clientul deține unul, adresa de e-mail de facturare și confirmarea că serviciul este achiziționat în scop profesional.
Date tehnice și de administrare a serviciului: datele de acces furnizate de client pentru site și găzduire, informații despre starea tehnică a site-ului, jurnale de monitorizare și actualizări, precum și rapoartele de mentenanță generate.
Date tehnice de securitate: la trimiterea formularului sunt înregistrate adresa IP, agentul de browser și momentul trimiterii, împreună cu rezultatul verificării anti-spam. Serverul de găzduire poate păstra jurnale tehnice proprii.
Nu colectăm date cu caracter special și nu construim profiluri de marketing. Nu folosim instrumente de analiză a traficului sau de publicitate.
3. Scopurile și temeiurile prelucrării
- Solicitări de evaluare și corespondență comercială — pentru a răspunde cererii tale și a realiza evaluarea tehnică gratuită. Temei: demersuri precontractuale la cererea ta și interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor primite.
- Contractare și administrarea clientului — pentru încheierea și executarea contractului de mentenanță. Temei: executarea contractului.
- Prestarea serviciului tehnic — monitorizare, backup, actualizări, verificări tehnice, suport și rapoarte de mentenanță. Temei: executarea contractului.
- Facturare și administrarea plăților — emiterea și încasarea abonamentelor. Temei: executarea contractului și obligațiile legale aplicabile.
- Securitate și prevenirea abuzurilor — protejarea formularului împotriva trimiterilor automate și a site-ului împotriva utilizării abuzive. Temei: interes legitim.
- Păstrarea evidențelor contabile și legale, în măsura în care legea aplicabilă impune acest lucru. Temei: obligație legală.
4. Sistemele și furnizorii pe care îi folosim
Serviciul funcționează cu ajutorul următoarelor sisteme, care pot prelucra date în numele nostru:
- WordPress — platforma pe care rulează site-ul.
- Contact Form 7 — procesează trimiterea formularului de evaluare.
- Flamingo — stochează în baza de date a site-ului mesajele primite prin formular, pentru a nu se pierde dacă un e-mail nu ajunge.
- Hostinger — furnizorul de găzduire web și de e-mail asociat domeniului.
- WP Umbrella — instrumentul de monitorizare, backup și administrare tehnică a site-urilor aflate în mentenanță.
- Cloudflare Turnstile — verificarea anti-spam a formularului de contact.
- Stripe — procesarea plăților pentru clienții care ajung în etapa de plată.
Datele complete ale cardului bancar sunt introduse și prelucrate direct de Stripe. SiteCareDesk nu primește și nu stochează numărul complet al cardului. Primim doar informațiile necesare administrării abonamentului, precum statusul plății și datele de facturare.
5. Transferuri internaționale
Operatorul este stabilit în Regatul Unit, iar unii dintre furnizorii de mai sus sunt organizații internaționale. În consecință, datele pot fi prelucrate în afara României, inclusiv în Regatul Unit, în Spațiul Economic European sau în alte state în care operează acești furnizori.
Atunci când au loc astfel de transferuri, acestea se bazează pe mecanismele legale puse la dispoziție de furnizori, cum ar fi clauzele contractuale standard sau deciziile de adecvare aplicabile. Nu afirmăm o localizare geografică exactă a serverelor fiecărui furnizor; informații detaliate despre infrastructura proprie sunt publicate de fiecare furnizor în documentația sa.
6. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost colectate, aplicând următoarele principii:
- solicitările care nu se transformă într-o colaborare sunt păstrate o perioadă rezonabilă pentru corespondență și evidență, apoi șterse;
- datele clienților activi sunt păstrate pe durata contractului;
- documentele cu relevanță contabilă sau fiscală sunt păstrate pe durata impusă de legea aplicabilă;
- datele de acces primite de la client sunt eliminate după încetarea colaborării.
Nu am stabilit termene fixe pentru fiecare categorie în parte. Dacă dorești să știi cât păstrăm o anumită informație care te privește, ne poți scrie și îți răspundem concret.
7. Drepturile tale
Ai dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de a te opune prelucrării întemeiate pe interesul legitim.
Îți poți exercita aceste drepturi scriindu-ne la admin@sitecaredesk.ro. Ai de asemenea dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere competentă — în România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), iar în Regatul Unit, Information Commissioner’s Office (ICO).
8. Module cookie
Informațiile despre modulele cookie și despre stocarea locală utilizate pe acest site sunt prezentate în Politica de cookies.
9. Modificări ale acestei politici
Actualizăm această politică atunci când serviciul, furnizorii sau cerințele legale se schimbă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.