Acești termeni se aplică serviciilor de mentenanță WordPress furnizate sub denumirea comercială SiteCareDesk. Serviciul este destinat exclusiv clienților care achiziționează mentenanța în scopul activității lor profesionale sau de afaceri.
1. Părțile contractante
SiteCareDesk este o denumire comercială (brand de serviciu) utilizată de Fleeyo Limited, societate cu răspundere limitată înregistrată în Anglia și Țara Galilor, număr de înregistrare 14397306, cu sediul social la 20 Morris Close, Comberton, Cambridge, CB23 7FD, Regatul Unit.
În cuprinsul acestui document, termenii „SiteCareDesk”, „noi” și „furnizorul” desemnează Fleeyo Limited, în calitate de operator al serviciului SiteCareDesk. „Clientul” sau „tu” desemnează persoana juridică ori profesionistul care contractează serviciul.
Prin contractarea serviciului, clientul confirmă că achiziționează mentenanța în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională, și nu în calitate de consumator. Serviciul nu este oferit în prezent persoanelor fizice care achiziționează în afara activității lor profesionale.
Fleeyo Limited nu este înregistrată în scopuri de TVA în Regatul Unit. Prețurile afișate nu includ TVA britanic și nu se adaugă TVA britanic la facturare.
2. Eligibilitate și evaluare tehnică
Începerea abonamentului este condiționată de o evaluare tehnică a site-ului. Evaluarea inițială este gratuită și constă în analiză și diagnostic, nu în remedierea problemelor.
În urma evaluării, SiteCareDesk poate:
- recomanda un alt pachet decât cel solicitat inițial;
- solicita remedierea unor probleme existente înainte de începerea mentenanței;
- oferta separat lucrările de remediere necesare;
- refuza site-urile care nu pot fi susținute în mod rezonabil în cadrul serviciului.
Site-urile WooCommerce și site-urile complexe sunt acceptate numai în urma evaluării tehnice.
3. Pachete și prețuri
Serviciul este disponibil în trei pachete, cu abonament lunar:
- Essential — 149 RON/lună. Monitorizarea disponibilității site-ului; backup automat zilnic, stocat în afara site-ului; monitorizare de securitate și a vulnerabilităților; protecție preventivă disponibilă prin infrastructura SiteCareDesk; actualizări WordPress, pluginuri și teme într-un proces controlat; verificări tehnice de bază; monitorizarea performanței; raport lunar de mentenanță; restaurare sau revenire la o versiune anterioară atunci când o actualizare efectuată de SiteCareDesk provoacă o problemă, iar recuperarea este posibilă din backup. Pachetul nu include timp pentru modificări de conținut și nu include site-uri WooCommerce.
- Business — 299 RON/lună. Tot ce include Essential, plus: mentenanță și verificarea actualizărilor mai frecventă; actualizări controlate tratate cu prioritate mai mare; 60 de minute pe lună pentru modificări mici; prioritate mai mare la solicitările de suport; verificări funcționale de bază, acolo unde este relevant. De regulă, site-urile WooCommerce nu intră în acest pachet decât cu acordul explicit al SiteCareDesk, după evaluare.
- Care+ — 499 RON/lună. Tot ce include Business, plus: backup mai frecvent, până la backup orar acolo unde este potrivit; monitorizare configurată pentru o importanță operațională mai mare; 120 de minute pe lună pentru modificări mici; tratare prioritară a solicitărilor; verificări funcționale suplimentare, adaptate site-ului; eligibilitate pentru site-uri WooCommerce, după evaluare tehnică.
Conținutul concret al pachetului se confirmă în urma evaluării tehnice a site-ului.
4. Modificări mici și timpul inclus
Prin „modificări mici” înțelegem intervenții scurte asupra conținutului sau configurării existente, de exemplu: corecturi și modificări minore de text, înlocuirea unor imagini, schimbări simple de conținut, ajustări mici de configurare.
Nu intră în timpul inclus lucrările substanțiale, între care: dezvoltarea de funcționalități noi, redesign-ul sau modificările majore de layout, paginile noi complexe și landing page-urile, dezvoltarea custom PHP sau JavaScript, pluginurile realizate la comandă, lucrările majore pe WooCommerce, migrările (cu excepția celor agreate explicit) și serviciile ori licențele plătite către terți.
Minutele incluse în pachetele Business și Care+ se consumă în luna respectivă și nu se reportează în lunile următoare. Pachetul Essential nu include timp pentru modificări.
Lucrările care depășesc alocarea inclusă, precum și modificările solicitate în pachetul Essential, se tarifează la 150 RON/oră. Aceste lucrări sunt estimate și aprobate de client înainte de a fi executate.
5. Abonament și plată
Serviciul se furnizează pe bază de abonament lunar recurent, fără durată minimă contractuală. Clientul poate anula abonamentul oricând.
Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite. Serviciul rămâne activ până la acea dată, după care abonamentul nu se mai reînnoiește. Nu percepem taxă de anulare.
Anularea în cursul unei perioade lunare deja începute nu dă dreptul automat la rambursarea proporțională a perioadei respective, cu excepția situațiilor impuse de legea aplicabilă sau agreate separat în scris.
Plățile abonamentelor sunt procesate prin Stripe. SiteCareDesk nu stochează datele complete ale cardului; acestea sunt gestionate de Stripe în calitate de procesator de plăți.
6. Începerea serviciului
Serviciul începe după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții: finalizarea evaluării tehnice și acceptarea site-ului, efectuarea cu succes a plății și primirea accesurilor și informațiilor necesare în mod rezonabil pentru mentenanța site-ului.
Activarea nu este instantanee. Configurarea monitorizării, a backup-urilor și a proceselor de actualizare necesită un interval rezonabil de la îndeplinirea condițiilor de mai sus.
7. Obligațiile clientului
Clientul se obligă să furnizeze informații corecte și complete, inclusiv datele de identificare necesare facturării, și să pună la dispoziție accesul corespunzător la WordPress, la găzduire și, acolo unde este necesar, la domeniu.
Clientul confirmă că are dreptul și autoritatea de a acorda SiteCareDesk acces la site și la sistemele asociate.
Clientul are obligația de a comunica restricțiile tehnice relevante și aranjamentele existente cu terți (de exemplu furnizori de găzduire, agenții, dezvoltatori) care pot afecta mentenanța.
8. Backup, securitate, actualizări și monitorizare
Serviciile sunt prestate cu diligența profesională rezonabilă. În același timp, clientul înțelege și acceptă următoarele limite tehnice reale:
- niciun site web nu poate fi garantat ca fiind 100% sigur;
- monitorizarea semnalează incidente, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a site-ului;
- backup-urile reduc semnificativ riscul, dar nu constituie o garanție absolută împotriva oricărei pierderi de date;
- actualizările pot genera ocazional probleme de compatibilitate, pe care le tratăm prin verificare și, unde este posibil, prin restaurare din backup;
- găzduirea, pluginurile, temele și serviciile terților rămân în afara controlului direct al SiteCareDesk.
9. Suport
Monitorizarea tehnică poate funcționa automat și continuu. Aceasta nu înseamnă intervenție umană permanentă.
Suportul și intervențiile realizate de o persoană au loc conform procesului obișnuit de lucru al SiteCareDesk și în programul de lucru comunicat clientului. Nu oferim suport uman 24/7 și nu garantăm un timp fix de răspuns sau de rezolvare, cu excepția cazului în care un asemenea termen este convenit expres, în scris, cu clientul.
10. Costuri către terți
Licențele pentru pluginuri sau teme premium, găzduirea, domeniile, certificatele și alte servicii ale terților nu sunt incluse în abonament, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres. Aceste costuri rămân în sarcina clientului.
11. Încetarea contractului
Pe lângă anularea de către client descrisă la punctul 5, SiteCareDesk poate suspenda sau înceta serviciul, cu notificare rezonabilă, în situații precum: neplata abonamentului; utilizarea serviciului în scopuri ilegale sau abuzive; imposibilitatea de a obține ori de a menține accesul necesar prestării serviciului; existența unui risc tehnic sau de securitate pe care nu îl putem accepta în mod rezonabil.
După încetarea contractului, SiteCareDesk oprește monitorizarea, backup-urile și actualizările aferente site-ului și renunță la accesurile primite. Clientul este responsabil pentru schimbarea sau revocarea credențialelor furnizate. Recomandăm clientului să își descarce sau să își asigure separat copiile de siguranță de care are nevoie înainte de data încetării.
12. Proprietate intelectuală
Clientul păstrează toate drepturile asupra site-ului său, asupra conținutului și asupra materialelor pe care le deține deja. Prestarea serviciilor de mentenanță nu transferă către SiteCareDesk proprietatea asupra site-ului clientului.
Rapoartele, procedurile interne și materialele proprii create de SiteCareDesk rămân proprietatea SiteCareDesk, clientul având dreptul de a le utiliza în scopul propriei activități.
13. Răspundere
Nimic din acești termeni nu limitează și nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență și răspunderea pentru fraudă.
În limitele permise de lege și având în vedere caracterul B2B al contractului, răspunderea totală a SiteCareDesk față de client, pentru toate pretențiile apărute într-o perioadă de 12 luni, este limitată la suma abonamentelor plătite efectiv de client pentru serviciu în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.
SiteCareDesk nu răspunde pentru pierderea de profit, pierderea de oportunități comerciale sau alte pierderi indirecte, nici pentru fapte ori omisiuni ale furnizorilor terți aflați în afara controlului său.
14. Legea aplicabilă și jurisdicția
Contractul este guvernat de legea Angliei și Țării Galilor. Litigiile decurgând din acest contract sunt de competența instanțelor din Anglia și Țara Galilor, sub rezerva normelor imperative care nu pot fi înlăturate prin acordul părților.
15. Contact și modificări
Pentru orice aspect legat de acești termeni ne poți scrie la admin@sitecaredesk.ro. Datele complete de identificare ale operatorului sunt disponibile în pagina Informații legale.
Putem actualiza acești termeni atunci când serviciul sau cadrul legal o impun. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină la data contractării, iar modificările relevante pentru abonamentele în curs sunt comunicate clientului.